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2024年10月30日
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湖濱區(qū):政務服務“小窗口” 提升便民“大服務”

來源: 發(fā)布日期:2024-10-21   打印

  本報訊 今年以來,湖濱區(qū)行政審批和政務信息管理局堅持以提升服務質效為宗旨,聚焦群眾辦事需求,從方便、快捷、高效出發(fā),提高工作效率,切實把為民服務做實做細。

  優(yōu)化窗口設置,提升服務效能。該局重構新政務大廳功能布局,科學規(guī)劃咨詢引導區(qū)、前臺受理區(qū)、休閑等候區(qū)、智慧辦稅自助服務區(qū)等功能區(qū)域。在智慧辦稅服務區(qū)配置智慧大廳數(shù)據(jù)可視化平臺、觸摸式信息查詢機及自助辦稅機;在婚姻登記區(qū)配置電子簽名屏,全方位滿足企業(yè)、群眾辦事需求。同時,設置“人才綜合窗口”,配備專職人員,為各類人才提供政策咨詢解答,實現(xiàn)人才政策“一窗式咨詢、一站式服務”。深入推動“高效辦成一件事”,設置綜合窗口進行收件,辦理相關事項,積極發(fā)揮“幫辦代辦”“小湖幫辦”“辦不成事反映窗口”作用,全面提升企業(yè)、群眾的獲得感和滿意度,營造風清氣正的營商環(huán)境。

  強化大廳管理,提升服務水平。建立高效投訴處理機制,著力解決中心窗口工作人員作風紀律不嚴、服務態(tài)度不好、服務效率不高、服務質量不優(yōu)等問題,積極拓寬投訴渠道,公布監(jiān)督投訴電話、設置意見箱,窗口擺放政務服務“好差評”二維碼,安排專人處理辦事企業(yè)及群眾咨詢投訴訴求,從“被動辦”向“主動辦”轉變。加強工作人員的業(yè)務學習,開展工作紀律、業(yè)務技能、“好差評”系統(tǒng)應用等培訓,提高工作人員業(yè)務素養(yǎng)和服務水平。

  開展預約、延時服務,改善辦事體驗。不斷拓寬服務渠道,做深做細延時服務;橐龅怯浱幏e極響應新人需求,開展預約服務,辦理結婚登記,提供配套服務。同時,不斷優(yōu)化營商環(huán)境,延長服務時間,積極為群眾辦理相關業(yè)務。目前,大廳窗口累計提供延時服務200余次,服務群眾500余人次,為群眾和企業(yè)提供“環(huán)境最優(yōu)化、審批最便捷、服務最貼心、群眾最滿意”的辦事體驗。       (鄒睿)